银行服务礼仪心得

随着人类社会的不断发展，对于各类范文的需求不断增多，高质量的范文能得到更多人参考，你是否在寻找一些可参考的范文呢？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“银行服务工作计划汇总”，仅供参考，我们来看看吧！

一、 以客户为中心，做好结算服务工作。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务，虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分。一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

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在人与人的相处当中，分享好玩的句子对我们来说是一种快乐，通过阅读优秀的句子可以让我们拥有积极向上的力量，你觉得什么样的短句值得推荐？下面是小编为你精心整理的“服务礼仪主持稿系列4篇”，仅供你在工作和学习中参考。

主持人流程稿

我是茌平支行晨会主持人。，下面有请我的队友入场： 尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的同事们：大家上午好!俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。我们每天的工作从快乐晨会开始。茌平支行晨会展示现在开始，请转身。

1、好，现在开始晨会，列队！亲爱的各位同事，大家早上好！。

2、你我相互监督。。。下面进行仪容仪表检查：

首先请大家进行自检：发饰、衣领、工号牌、衣袖、衣襟。

请所有同事向前一步，请互检。请归位。下面由我进行巡检：行服是农行的文化，站姿是农行的形象，微笑是我们最美的呈现！

3、好，下面进入业绩汇报环节： 首先请柜员汇报昨日工作情况，好，请大堂经理汇报昨日工作情况，并对厅堂服务作出点评，请客户经理汇报昨日工作情况，并分享最新财经咨询，下面，请运营主管传达重要文件，下面，请王主任讲话。

4、温故知新。。

下面进行柜员七步曲话术演练： 您好，欢迎光临！

请问您办理什么业务？

您是要从这张卡里取三万元整吗？ 这是您的证件、单据和卡片，请收好。请您对我的服务作出评价！谢谢，再见，请慢走！

5、接下来是产品学习阶段：

今天我们一起来学习鲁通卡一句话话术营销。

鲁通卡就是信用卡，高速etc享九五折优惠，方便快捷，现在办理还可免费赠送电子标签。

6、好，下面进入互动环节：

今天喜逢我们农行网点文明服务大赛隆重举行，我们把自编自演的竹板小计《爱

农行》献给在座的各位领导和来宾，好不好？。好，那咱就一块唱起来：

竹板一打声声脆，豪情满怀心陶醉，今儿个不把别的唱，茌平农行亮一亮，哎。茌平农行亮一亮，茌平农行亮一亮。

哎，茌平农行就是强！哎，步同良 就是棒！我爱你农行，农行我爱你，同心协力 创佳绩！茌平农行，强，强，强！

好，请归位。

刚刚的互动，大家表现非常好，精神也非常饱满，希望大家都能怀着饱满的激情迎接新一天的工作！

7、接下来，让我们一起背诵员工誓词，请大家举起右手：

我是农行人。。好，请放下。

8、最后让我们以饱满的热情高呼农行的口号，我们的口号是：爱我农行。

茌平支行晨会展示到此结束，接下来进入服务礼仪展示环节。

礼仪体现于

在我们即将登台演讲之前，制作演讲稿是很有必要的。这不仅可以更好地抓住听众的心理，使我们在演讲中更能占上风，同时，一篇有趣的演讲稿还能够吸引听众的注意力。那么，我们应该选择哪些主题来让我们与听众之间产生情感共鸣呢？为此，励志的句子的编辑精心整理了“银行服务演讲”，供大家参阅。

尊敬的各位领导、评委、同事们：

大家好!我叫**，现在负责工商银行主管电子银行业务。

我今年**岁，本科文化，中级职称，**年参加工作，曾先后从事基层网点柜员、过网点负责人，xx年12月，成为电子银行业务主管。由于我工作出色，xx年，我被省行评为电子银行服务标兵。

售后服务这个岗位，就是服务好客户，让客户了解并正确有效的使用我们工行的网银，做好网银的营销工作和风险防范。我认为自己能够做好这些工作，因为我认为我有以下几点优势：

第一，我具有经验丰富，管理能力较强。

我在银行系统已有*余年的工作经历。曾担任过**、**和**等职，之后又从事电子银行业务主管两年，现在负责工商银行主管电子银行业务。曾先后主持**项****工作。所有这些，不仅培养了我丰富的工作经验，也培养了我较强的管理能力。

第二，我具有专业扎实的理论知识。

信息化时代，一日不学习都有可能被社会淘汰。所以工作中，我利用闲暇之余阅读了大量的金融方面的书籍，掌握了一定的金融理论知识。同时，多年来我已对电子银行业务有了较深的认识，具备了扎实的理论知识，所以这些为我做好下一步的工作提供了理论指导。

第三，我具有较强的沟通、组织、协调能力。

多年的工作经历，不仅增加了我的阅历，还提高了我的沟通协调能力。同时，我在网点当过负责人,有服务客户的经验和热情,业务熟练,责任心强，在行内很容易与人相处，有较好的人际关系。无论在哪个工作岗位，我都积极沟通、多方协调，使各项工作在比较和谐、有序的环境中完成。这也就锻炼了我较强的沟通组织协调能力。

各位领导、各位评委，如果竞聘成功，我将做到以下几点：

第一，搞好团结，做好工作，积极为领导分忧。

如果竞聘成功，我将积极摆正自己的位置，搞好团结，不搞特

殊坚决执行领导的各项规定，将自己的工作做好。同时，听从领导安排，严格按照规程办事，努力做好让领导放心，让顾客开心，开创和谐、稳定的工作环境。

第二，抓好对外宣传，积极开展营销。

良好的对外宣传不仅可以提高业务量，还可以树立我行良好的品牌形象。

下面是小编为你精心整理的“银行服务工作心得体会如何写”，当我们面临一些重要的场合时。此时就可以写篇感言把自己的感想心得记录下来，感言给我们勇敢表达内心想法的宝贵机会，究竟该怎么写一篇优秀的感言呢？在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的高低，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质服务的保障，所有的客户，对我们的基本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

三、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别容易激动的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地涵养。

优质服务永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。

卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作——xx银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx银行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx银行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾